Itzulketa-politika
Los productos comercializados a través de este sitio web son confeccionados individualmente bajo pedido mediante un sistema de impresión bajo demanda. En consecuencia, no disponemos de stock previo y cada unidad se produce expresamente para el comprador una vez confirmado el pedido.
Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los artículos adquiridos en esta tienda no están sujetos a devoluciones automáticas ni a cancelaciones una vez iniciada la producción, salvo en los casos que se especifican a continuación.
Artículos defectuosos o enviados por error
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores atribuibles al proceso de pedido, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a info@herrikokontuak.eu en un plazo razonable desde la recepción, aportando evidencia visual clara del problema (por ejemplo, fotografías).
Una vez evaluado el caso, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir, según criterio de la empresa, en:
- La reposición del producto defectuoso sin coste adicional, o
- El reembolso total o parcial del importe abonado.
En función del valor del artículo y de la naturaleza del defecto, la empresa podrá eximir al cliente de la obligación de devolver físicamente el producto, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Cambios o devoluciones por motivos personales
Dado el carácter personalizado y producido bajo demanda de los artículos, no se admiten devoluciones ni cambios de talla, modelo o diseño por motivos ajenos a defectos o errores de fabricación.
No obstante, si el cliente desea realizar un cambio, deberá contactar previamente con nosotros. En caso de aceptación, el cliente será responsable de los siguientes requisitos:
- Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente.
- El artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado ni lavado, y conservar sus etiquetas y embalaje original.
- El envío deberá realizarse a la dirección que se indique expresamente una vez autorizada la devolución.
Procedimiento y plazos de reembolso
En los casos en que proceda un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro diferente.
El plazo estimado para la devolución del importe es de hasta 10 días laborables a partir de la aprobación del reembolso. No obstante, el tiempo efectivo de abono podrá depender de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago del cliente.
Si transcurren más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso sin que éste se haya hecho efectivo, el cliente deberá contactar nuevamente a través de info@cousinasdaaldea.eu.
